Crm система для сервисного центра

Онлайн программа для сервисного центра и мастерской

Облачная система LiveSklad – это эффективная программа для бизнеса в сфере сервисного обслуживания и ремонта, которая позволяет упростить и автоматизировать бизнес-процессы. Программное обеспечение позволит объединить системы учета клиентов и поставщиков, контролировать перемещения товарных единиц на складах и отслеживать заказы, а также даст полноценный контроль над бизнесом. Среди перечня задач – автоматизация и оптимизация работы всех подразделений, затрат на заказы и рекламы. Основная цель – повышение эффективности работы бизнеса, сокращение времени выполнения конкретных задач, улучшение показателей коммерческой деятельности.

Кому подойдет программа LiveSklad?

Система LiveSklad – оптимальная программа для сервисных центров и мастерских по ремонту, организаций, оказывающих услуги в рамках технического обслуживания. Это обусловлено полным циклом функционала, который может потребоваться в работе:

• поиск и отслеживание предложений на запасные части, подбор оптимальных вариантов для закупки;
• автоматизация процессов закупа деталей у дистрибьюторов;
• контроль перемещения запчастей между складом и рабочей зоной;
• контроль рабочего времени и эффективности труда сотрудников, расчет заработной платы и начисление премиальной части;
• организация рекламных кампаний, оценка эффективности маркетинговых инструментов;
• контроль заказов, отслеживание взаиморасчетов.

Программное обеспечение LiveSklad было разработано с учетом потребностей мастерских, поэтому оно полностью удовлетворит запросы бизнеса в представленном сегменте.

Функционал и возможности программы LiveSklad

Выше говорилось о том, что LiveSklad открывает перед пользователем полный перечень опций не только по товарным единицам на складе, но также при работе с конечным потребителем

Среди полезного функционала хочется заострить внимание на:

• Учет заказов. Программа позволяет систематизировать заказы, отслеживать их исполнение и оплату, нарабатывать базу постоянных клиентов за счет формирования истории взаимодействий;
• Работа с поставщиками. В базе содержится информация более, чем о 200 крупных дистрибьюторов на территории России и СНГ. Работник отслеживает сроки отгрузки, актуальную стоимость, наличие товарных остатков;
• Организация бухгалтерии. Полностью заменяет программу 1С – от совершения кассовых операций до контроля взаиморасчетов с поставщиками и сотрудниками;
• Ведение складского учета. Программное обеспечение предоставляет информацию о перемещениях материальных ценностей, количестве единиц на складах.

Среди дополнительных функций – возможность контролировать расходы на рекламные инструменты, организовать рассылку клиентам, контролировать все бизнес-процессы. Последнее – оптимальное решение для руководителей организаций. Директора и учредители смогут оценить эффективность работы сотрудников и понять, где именно предприятие нуждается в дополнительной поддержке и внимании.

Начните пользоваться программой для сервисного центра и мастерской, чтобы оценить все ее положительные опции и характеристики – перед вами решение, которое сможет заменить несколько программ и инструментов, которыми бизнесмены пользуются регулярно. Сюда относится 1С, сервисы рассылок, инструменты для заказа товаров.

Преимущества использования системы LiveSklad

Программа обладает перечнем дополнительных выгодных сторон. Среди них:

• комфортный, интуитивно понятный интерфейс – у сотрудников не возникнет проблем с использованием;
• полноценная защита данных компании и клиентов – доступ к ним есть только у вас, они хранятся в зашифрованном виде, осуществляется регулярное резервное копирование во избежание утери;
• круглосуточный доступ к функционалу и облачному сервису;
• бесплатные обновления программного обеспечения;
• техническая поддержка в комфортном формате – по почте, телефону или в чате;
• выгодные тарифы, возможность бесплатного тестирования.

Сделайте шаг к простым и удобным технологиям. Отдавайте предпочтение LiveSklad – получите уникальную систему, которая будет полностью настроена под ваш бизнес с учетом конкретных потребностей!

Преимущества CRM системы для сервисного центра LiveSklad

LiveSklad входит в число лучшего программного обеспечения, предназначенного для автоматизации управления бизнесом и работы с клиентами. Владельцы мастерских и сервисных центров обращаются сюда по ряду причин:

• Продуманный интерфейс. Обучение не займет много времени даже при отсутствии опыта работы с подобными программными продуктами. Клиент получает доступ к руководству по эксплуатации и видеоурокам.
• Техническая поддержка. При возникновении проблем получится связаться с сотрудниками LiveSklad в онлайн-чате или по телефону.
• Защита данных. Электронные файлы и база данных хранятся в нескольких копиях. Конфиденциальная информация не может быть передана третьим лицам.
• Выгодные тарифы. Представлены варианты даже для ограниченного бюджета.

Хотите повысить эффективность сервисного центра и мастерской ремонта техники? Обращайтесь к менеджерам LiveSklad!

Бесплатные CRM для интернет-магазина

Сегодня ритейлерам важно не просто управлять отношением с клиентами, но и вести онлайн-торговлю по правилам: подключать онлайн-кассы, маркировать товары и так далее. Оптимальные сервисы для ecommerce — это комплексные платформы, где есть сразу все: управление товарами и складом, поддержка бухгалтерии, воронка продаж, аналитика по количеству брошенных корзин и интеграция с фискальными регистраторами

Оптимальные сервисы для ecommerce — это комплексные платформы, где есть сразу все: управление товарами и складом, поддержка бухгалтерии, воронка продаж, аналитика по количеству брошенных корзин и интеграция с фискальными регистраторами.

RetailCRM

Тарифы и функции в открытом доступе

Тариф «Бесплатный» позволяет обработать до 300 заказов в месяц без оплаты, каждый следующий будет стоить $0,4, при этом функции сервиса ограничены операционной деятельностью. Тариф «Профессиональный» — от $24 в месяц с добавлением возможностей CRM-маркетинга и сделок через мессенджеры.

• Управление товарами/заказами/задачами
• Работа в режиме одного окна
• Триггеры для транзакционных писем

Плюсы

• Омниканальная история взаимодействия с покупателями, сбор данных из разных источников: через сайт, мобильное приложение, входящие звонки.
• Автоматическое распределение звонков между сотрудниками. История переговоров сохраняется в карточке звонка. Приоритет у менеджера, который ранее уже разговаривал с клиентом.
• Система автоматических триггеров «если…, то…». Помогает настроить транзакционные уведомления для клиентов при оформлении заказа, получении оплаты, доставки и других действий.
• Доступен экспорт данных в адресную книгу SendPulse для создания персонализированных email рассылок.

Минусы

«Бизнес.Ру»

Тарифы и функции в открытом доступе

Бесплатный уровень открыт для одного пользователя, переход на тариф «Конструктор +» стоит от $8 в месяц (доплата за полный функционал CRM — еще $8 в месяц).

• Управление продажами
• Складской учет/Закупки
• Финансы
• Шаблоны договоров
• Отчеты по остаткам, движению товаров
• Расчет зарплаты и отпусков сотрудников

Плюсы

Минусы

• Сложный интерфейс. Чтобы изучить логики системы, нужно время.
• Доступны только после оплаты: сделки, задачи, обращения, email и SMS рассылки, IP телефония, интеграции, ЕГАИС для розничных точек.
• Нет возможности автоматизировать процессы заказа и оприходования товара.

«Мой склад»

Тарифы и функции в открытом доступе

Тариф «Бесплатный»: доступ для одного сотрудника, ограничение на количество товаров/документов/контрагентов до 1 000 позиций. Переход на тариф «Базовый» — от $16 в месяц за двух сотрудников.

• Одно юрлицо/ Одна точка продаж
• Файловое хранилище (50 МБ)
• Справочники товаров/контрагентов
• Складской учет начальных остатков
• Управление закупками/продажами
• Маркировка товара

Плюсы

• Все операции по учету товаров: импорт, статус, резервирование, счета и накладные, печать чеков. Поддержка модификации товара.
• История взаимоотношений с клиентом на одном экране. Воронка продаж отражает актуальные данные по завершенным продажам.
• Подключение фискального регистратора («АТОЛ» и другие), интеграция со смарт-терминалами (MSPOS-K, «Эвотор»).

Минусы

• Недоступны в рамках бесплатного тарифа: функции CRM по аналитике продаж, экспорт в 1С:Бухгалтерию, более 100 интеграций с банками, службами доставки, торговыми площадками.
• Не работает автоматическая выгрузка фотографий, изображение каждого товара добавляется вручную.

Выводы

Малый бизнес отличается от крупных предприятий ограниченными ресурсами, поэтому так важно использовать системы по управлению даже в небольших командах: эффективно использовать время сотрудников, не терять клиентов. Еще лучше, когда за программу не нужно платить

Но лучшие бесплатные CRM-системы — это почти всегда недостаточный для работы функционал или ограничение на количество пользователей. К сожалению, рассматривать бесплатные версии можно только как начальный этап знакомства с CRM. После чего выбрать оптимальное решение и перейти на платный тариф.

При подборе системы, ориентируйтесь характеристики, которые будут важны в будущем, когда бизнес начнет расширяться и требования к программному обеспечению увеличатся.

Облачная CRM система для сервисного центра и мастерской ремонта техники

При развитии сервисного центра увеличивается количество клиентов, поставщиков, ТМЦ, сотрудников и т.д. Это ведет к повышению уровня расходов на администрирование и дополнительным временным затратам руководителя. Но снизить затраты на выполнение рутинных задач и оптимизировать бюджет фирмы легко! В этом поможет CRM система для сервисного центра LiveSklad, которая также отлично подходит для использования в мастерской по ремонту техники.

CRM система для сервисного центра LiveSklad — это облачное решение включающее в себя все необходимые функции для оптимизации бизнес-процессов сервисного центра.

Кому подходит CRM система LiveSklad?

CRM система LiveSklad, станет незаменимым помощником для владельцев малого бизнеса, в частности подойдет для:

• мастерских по ремонту электроники, бытовой техники, обуви;
• сервисных центров по ремонту сотовых телефонов;
• сервисов по обслуживанию и заправке картриджей для принтеров;
• небольших фирм по обслуживанию и установке климатической техники.

Функционал CRM системы LiveSklad

Система LiveSklad – облачное решение, позволяющее автоматизировать многие бизнес-процессы сервисного центра по ремонту любой электроники. Внедрив нашу CRM систему в работу сервисного центра, получится:

• Вести учет заказов. Увеличится скорость оформления и контроль исполнения заявок, оптимизируется взаимодействие с клиентами.
• Рассчитывать заработную плату. CRM система помогает отслеживать рабочее время сотрудников и расчитывать зарплату индивидуально, а также отражает финансовые показатели в ведомости.
• Работа с онлайн-кассами. Возможна интеграция с большей частью кассовых аппаратов, представленных на российском рынке. Функционирует согласно Федеральному закону №54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники».
• Контролировать рекламу. Владелец компании получает доступ к информации по расходам на рекламу. Проанализировав сведения, удастся определить эффективность каждого канала привлечения клиентов для сервисного центра.
• Работать с поставщиками. Подключение к прайсам ведущих российских поставщиков. Владелец компании знает, где и по какой цене получится приобрести высококачественное оборудование и комплектующие для мастерской или сервисного центра. Система автоматически отслеживает, недостающие товары и отправляет поставщику заявку на получение. Сведения о закупках хранятся в одной корзине.
• Вести продажи. Снижается риск совершения ошибки из-за человеческого фактора.
• Вести бухгалтерию и учет финансов. Программа заменяет сервис 1C. Здесь ведется учет материальных ценностей, контролируются задолженности, выполняются кассовые операции.
• Отслеживать статистику. Актуальная информация помогает контролировать бизнес-процессы.
• Проводить складской учет. Контролируется поступление товаров, отслеживаются остатки.
• Рассылать уведомления. Автоматизируется отправление SMS-сообщений клиентам и сотрудникам компании.
• Распечатать документы. Сервис предоставляет доступ к шаблонам официальных бланков, выполненных с учетом правовых норм РФ.

Преимущества CRM системы для сервисного центра LiveSklad

LiveSklad входит в число лучшего программного обеспечения, предназначенного для автоматизации управления бизнесом и работы с клиентами. Владельцы мастерских и сервисных центров обращаются сюда по ряду причин:

• Продуманный интерфейс. Обучение не займет много времени даже при отсутствии опыта работы с подобными программными продуктами. Клиент получает доступ к руководству по эксплуатации и видеоурокам.
• Техническая поддержка. При возникновении проблем получится связаться с сотрудниками LiveSklad в онлайн-чате или по телефону.
• Защита данных. Электронные файлы и база данных хранятся в нескольких копиях. Конфиденциальная информация не может быть передана третьим лицам.
• Выгодные тарифы. Представлены варианты даже для ограниченного бюджета.

Хотите повысить эффективность сервисного центра и мастерской ремонта техники? Обращайтесь к менеджерам LiveSklad!

Работа на дому

Можно оказывать услуги по ремонту компьютеров в частном порядке на дому у клиентов. В этом случае не нужно арендовать помещение, также вы экономите свои средства на обустройстве, ремонте и оплате коммунальных платежей. Чтобы привлечь клиентов, используется стандартный вариант — раздача флаеров или другой печатной продукции, где просто указываются контактные данные мастера. Впоследствии клиент связывается с ним и договаривается о встрече.

Еще один вариант — удаленный сервисный центр. Мастер также выезжает к клиенту на дом, но дополнительно нужно создать сайт, на котором полностью описываются все ваши услуги, указан перечень цен и контактные данные.

Функционал и возможности программы LiveSklad

Выше говорилось о том, что LiveSklad открывает перед пользователем полный перечень опций не только по товарным единицам на складе, но также при работе с конечным потребителем

Среди полезного функционала хочется заострить внимание на:

• Учет заказов. Программа позволяет систематизировать заказы, отслеживать их исполнение и оплату, нарабатывать базу постоянных клиентов за счет формирования истории взаимодействий;
• Работа с поставщиками. В базе содержится информация более, чем о 200 крупных дистрибьюторов на территории России и СНГ. Работник отслеживает сроки отгрузки, актуальную стоимость, наличие товарных остатков;
• Организация бухгалтерии. Полностью заменяет программу 1С – от совершения кассовых операций до контроля взаиморасчетов с поставщиками и сотрудниками;
• Ведение складского учета. Программное обеспечение предоставляет информацию о перемещениях материальных ценностей, количестве единиц на складах.

Среди дополнительных функций – возможность контролировать расходы на рекламные инструменты, организовать рассылку клиентам, контролировать все бизнес-процессы. Последнее – оптимальное решение для руководителей организаций. Директора и учредители смогут оценить эффективность работы сотрудников и понять, где именно предприятие нуждается в дополнительной поддержке и внимании.

Начните пользоваться программой для сервисного центра и мастерской, чтобы оценить все ее положительные опции и характеристики – перед вами решение, которое сможет заменить несколько программ и инструментов, которыми бизнесмены пользуются регулярно. Сюда относится 1С, сервисы рассылок, инструменты для заказа товаров.

Онлайн программа управления сервисным центром

Программа автоматизации управления сервисным центром LiveSklad – инновационное решение для усовершенствования работы мастерской или сервисного центра. Система позволяет вести учёт клиентов и поставщиков, чтобы грамотно отслеживать весь процесс работы.

Это – полный контроль над бизнесом, который также предоставляет возможность отслеживать заказы. Для освоения системы не потребуются специальные навыки – предлагаемое управление максимально понятное и интуитивное.

Функционал системы LiveSklad

Программа управления сервисным центром LiveSklad полностью охватывает все сферы бизнеса, которые необходимы для его ведения. Предприниматель избавлен от необходимости контролировать все процессы самостоятельно, система предоставляет ему возможность заниматься аудиторской деятельностью.

Основные функции, доступные компаниям после подключения системы LiveSklad:

Учёт заказов. Отслеживание, кто и когда совершил заказ, к какому времени его нужно выполнить

Ранжирование заказов по срокам и важности;
Расчёт заработной платы сотрудникам с учетом премий, больничных и отпусков. Расчеты автоматические, поэтому пропадает риск совершить ошибку;
Контроль рекламы

Вы можете самостоятельно отслеживать эффективность и затраты каждого рекламного продвижения, контролировать количество показов и переходов на ваш сайт;
Онлайн касса. Совершение продаж через интернет для расширения клиентской базы;
Ведение продаж как основы работы мастерской;
Учёт поставщиков в зависимости от сроков поставок и поставляемого сырья;
Статистика и отчетность для грамотного определения положения компании на рынке;
Финансы и бухгалтерия. Все вопросы, которые касаются налогов, арендной платы, взносов;
Рассылка уведомлений;
Складской учёт. Строгий контроль за имеющимися в наличии запчастями и инструментами;
Менеджер задач для грамотного распределения рабочего времени;
Печать документов.

Практически все задачи система выполняет автоматически. К примеру, ведёт учёт имеющихся на складе запчастей и отправляет запрос на его пополнение. Теперь руководителю или ответственному лицу не придётся отрываться от решения значимых задач для выполнения таких нюансов, что позволит построить рабочий процесс более грамотно и без задержек.

Помимо печати документов система предлагает возможность печати чеков, этикеток, без которых не обойдётся работа ни одной компании. Программа управления сервисным центром LiveSklad интегрируется с мессенджером Telegram, позволяя вовремя получать необходимые уведомления для сотрудников. В систему уже включены шаблоны для документов, которые могут потребоваться в процессе ведения бизнеса.

Преимущества использования системы LiveSklad

Программа LiveSklad создана для организации работы любой организации, а также упрощения ведения дел и учета. Во время использования программы клиенты получают следующие преимущества:

• Действия исключительно в рамках закона. В первую очередь это касается строгого соблюдения ФЗ 152 «О персональных данных».
• Конфиденциальность и защита всех данных. Доступ к информации имеют только менеджеры системы, передача третьим лицам исключена.
• Для сохранения данных используется ежедневное резервирование, которое разбивает информацию на несколько копий. Таким образом, при необходимости данные получится восстановить.

Для уточнения интересующих вопросов вы можете обратиться в техническую поддержку, которая готова предоставить консультацию по телефону или в чате. Система регулярно выпускает обновления для улучшения своей работы.

В век технологий и автоматизации разумно не отказываться от использования программ, способных облегчить жизнь любому предпринимателю. Программа управления сервисным центром LiveSklad полноценно заменяет бухгалтерскую программу 1С, которая у многих вызывает вопросы. LiveSklad — максимально простой и совершенно понятный сервис, способный сделать первый шаг на пути к успеху вашей компании.

Все данные хранятся в облаке, поэтому доступ к ним можно получить с любого устройства. Программа предоставляет возможность работать удалённо, экономя время сотрудников и руководителя!

Бесплатные CRM для интернет-магазина

Контролирующие органы следят за исполнением последних изменений в законодательстве

Поэтому предпринимателям важно не просто управлять отношением с клиентами, но и вести онлайн-торговлю по правилам: подключать онлайн-кассы, маркировать товары и так далее

Оптимальные сервисы для ecommerce — это комплексные платформы, где есть сразу все: управление товарами и складом, поддержка бухгалтерии, воронка продаж, аналитика по количеству брошенных корзин и интеграция с фискальными регистраторами.

RetailCRM

Карточка заказа показывает актуальный статус заказа и ответственного за сделку

Тарифы и функции в открытом доступе

Тариф «Бесплатный» позволяет обработать до 300 заказов в месяц без оплаты, каждый следующий будет стоить 25 ₽, при этом функции сервиса ограничены операционной деятельностью. Тариф «Профессиональный» — от 1500 ₽ в месяц с добавлением возможностей CRM-маркетинга и сделок через мессенджеры.

• Управление товарами/заказами/задачами
• Работа в режиме одного окна
• Триггеры для транзакционных писем

Плюсы

✓ Омниканальная история взаимодействия с покупателями, сбор данных из разных источников: через сайт, мобильное приложение, входящие звонки.

✓ Автоматическое распределение звонков между сотрудниками. История переговоров сохраняется в карточке звонка. Приоритет у менеджера, который ранее уже разговаривал с клиентом.

✓ Система автоматических триггеров «если…, то…». Помогает настроить транзакционные уведомления для клиентов при оформлении заказа, получении оплаты, доставки и других действий.

Минусы

— На бесплатном тарифе не работают: продажи в мессенджерах и соцсетях, синхронизация товарного каталога с 1С.

«Бизнес.Ру»

Доступна выгрузка сделок в Excel

Тарифы и функции в открытом доступе

Бесплатный уровень открыт для одного пользователя, переход на тариф «Конструктор +» стоит от 500 ₽ в месяц (доплата за полный функционал CRM — еще 500 ₽ в месяц).

• Управление продажами
• Складской учет/Закупки
• Финансы
• Шаблоны договоров
• Отчеты по остаткам, движению товаров
• Расчет зарплаты и отпусков сотрудников

Плюсы

✓ Управление складом: прием и выдача товаров, подсчет остатков и перенос позиций с одного склада на другой.

Минусы

— Сложный интерфейс. Чтобы изучить логики системы, нужно время.

— Нет возможности автоматизировать процессы заказа и оприходования товара.

Тарифы и функции в открытом доступе

Тариф «Бесплатный»: доступ для одного сотрудника, ограничение на количество товаров/документов/контрагентов до 1 000 позиций. Переход на тариф «Базовый» — от 1 000 ₽ в месяц за двух сотрудников.

• Одно юрлицо/ Одна точка продаж
• Файловое хранилище (50 МБ)
• Справочники товаров/контрагентов
• Складской учет начальных остатков
• Управление закупками/продажами
• Маркировка товара

Плюсы

✓ Все операции по учету товаров: импорт, статус, резервирование, счета и накладные, печать чеков. Поддержка модификации товара.

✓ История взаимоотношений с клиентом на одном экране. Воронка продаж отражает актуальные данные по завершенным продажам.

✓ Подключение фискального регистратора («АТОЛ» и другие), интеграция со смарт-терминалами (MSPOS-K, «Эвотор»).

Минусы

— Недоступны в рамках бесплатного тарифа: функции CRM по аналитике продаж, экспорт в 1С:Бухгалтерию, более 100 интеграций с банками, службами доставки, торговыми площадками.

— Не работает автоматическая выгрузка фотографий, изображение каждого товара добавляется вручную.

Облачная CRM программа для компьютерного сервисного центра

Чем больше клиентов, тем успешнее бизнес. Но просто привлечь покупателя недостаточно. Цель современного маркетинга — сделать так, чтобы каждый клиент стал постоянным. Создать удобные условия для заказчиков компьютерного сервисного центра, автоматизировать общение с ними поможет CRM программа LiveSklad. Она относится к CRM-системам, предназначенным для управления отношениями с клиентами и учета бизнес процессов организации.

Что такое CRM программа LiveSklad?

LiveSklad — это хранящаяся на облаке клиентская база данных, интегрированная с телефонными, компьютерными сетями, мессенджером Telegram.

Система позволяет:

• сохранять информацию о клиентах, включая обратившихся в центр всего один раз;
• идентифицировать заказчика по звонку и сразу выводить на экран историю обращений;
• отправлять клиенту sms-извещения об изменениях статуса заказа;
• назначать ответственных на всех этапах заказа, контролировать их своевременное выполнение;
• анализировать результаты работы отдельных менеджеров.

На каждого заказчика автоматически заводится карточка. Вся последующая история заказов, звонков фиксируется в хронологическом порядке.

CRM программа для компьютерного сервисного центра LiveSklad работает в облаке, что упрощает обращение к программному обеспечению. Абонентская плата открывает круглосуточный многопользовательский доступ к онлайн-сервису для сотрудников сервисного центра. При увеличении количества сотрудников или необходимости дополнительных опций, достаточно поменять тариф.

Конфиденциальность и защита данных обеспечивается их передачей по защищенным каналам, хранением нескольких копий зашифрованной информации в надежном ДАТА-центре.

Преимущества LiveSklad заключаются в автоматизации мелких и средних мастерских, сервисных центров по ремонту компьютеров. Ключевыми достоинствами CRM программы являются:

• индивидуальное ведение заказов;
• учет и поиск запчастей на складе;
• наличие актуальных прайсов поставщиков деталей, их агрегация;
• формирование заявки на отсутствующие товары;
• хранение сведений о закупках в единой корзине.

Основной функционал

Модульная структура позволяет LiveSklad оптимально решать клиентские задачи. Ее внедрение минимизирует ошибки сотрудников — автоматизация рутинной работы оставляет им только общение с клиентами и качественный ремонт компьютеров.

Сервис также успешно справляется с первичным бухгалтерским учетом, делопроизводством:

• расчет заработной платы, подготовка ведомостей, фиксация выплат;
• ведение онлайн-кассы;
• анализ расходов на PR-мероприятия;
• учет ТМЦ, расчетов с поставщиками;
• создание отчетов по выбранным показателям;
• ведение внутреннего документооборота;
• печать документации, ценников, этикеток, товарных чеков.

Для руководителя предлагаемая CRM программа является эффективным инструментом управления компанией. С ее помощью выявляются слабые точки, вносятся своевременные организационные корректировки, что позволяет бизнесу расти.

Преимущества CRM программы LiveSklad

Особенности построения и функционирования выделяют LiveSklad из CRM-систем. Для пользователей предлагаются:

• бесплатное тестирование программы;
• дружественный интерфейс с ненавязчивыми подсказками;
• подробная инструкция с описанием доступных модулей;
• работа в удаленном доступе;
• выгодные тарифные планы под разную численность сотрудников, количество цехов, онлайн-касс;
• создание индивидуального тарифа;
• круглосуточная техническая поддержка.

Выбирая LiveSklad, вы получаете:

• Дополнительную прибыль — приток клиентов, увеличение заказов, отсутствие затрат на содержание бухгалтеров, приобретение серверов.
• Экономию времени — автоматизацию шаблонных действий, сокращение сроков обработки заказов.
• Расширение бизнеса — управление сетью сервисных центров, даже расположенных в разных городах.

Полный контроль — отслеживание процессов, финансовых потоков в реальном времени, принятие верных стратегических решений.

Что такое CRM программа LiveSklad?

LiveSklad — это хранящаяся на облаке клиентская база данных, интегрированная с телефонными, компьютерными сетями, мессенджером Telegram.

Система позволяет:

• сохранять информацию о клиентах, включая обратившихся в центр всего один раз;
• идентифицировать заказчика по звонку и сразу выводить на экран историю обращений;
• отправлять клиенту sms-извещения об изменениях статуса заказа;
• назначать ответственных на всех этапах заказа, контролировать их своевременное выполнение;
• анализировать результаты работы отдельных менеджеров.

На каждого заказчика автоматически заводится карточка. Вся последующая история заказов, звонков фиксируется в хронологическом порядке.

CRM программа для компьютерного сервисного центра LiveSklad работает в облаке, что упрощает обращение к программному обеспечению. Абонентская плата открывает круглосуточный многопользовательский доступ к онлайн-сервису для сотрудников сервисного центра. При увеличении количества сотрудников или необходимости дополнительных опций, достаточно поменять тариф.

Конфиденциальность и защита данных обеспечивается их передачей по защищенным каналам, хранением нескольких копий зашифрованной информации в надежном ДАТА-центре.

Преимущества LiveSklad заключаются в автоматизации мелких и средних мастерских, сервисных центров по ремонту компьютеров. Ключевыми достоинствами CRM программы являются:

• индивидуальное ведение заказов;
• учет и поиск запчастей на складе;
• наличие актуальных прайсов поставщиков деталей, их агрегация;
• формирование заявки на отсутствующие товары;
• хранение сведений о закупках в единой корзине.

Преимущества CRM программы LiveSklad

Особенности построения и функционирования выделяют LiveSklad из CRM-систем. Для пользователей предлагаются:

• бесплатное тестирование программы;
• дружественный интерфейс с ненавязчивыми подсказками;
• подробная инструкция с описанием доступных модулей;
• работа в удаленном доступе;
• выгодные тарифные планы под разную численность сотрудников, количество цехов, онлайн-касс;
• создание индивидуального тарифа;
• круглосуточная техническая поддержка.

Выбирая LiveSklad, вы получаете:

• Дополнительную прибыль — приток клиентов, увеличение заказов, отсутствие затрат на содержание бухгалтеров, приобретение серверов.
• Экономию времени — автоматизацию шаблонных действий, сокращение сроков обработки заказов.
• Расширение бизнеса — управление сетью сервисных центров, даже расположенных в разных городах.

Полный контроль — отслеживание процессов, финансовых потоков в реальном времени, принятие верных стратегических решений.

Преимущества и недостатки

Преимущества бизнеса:

Минимальные первоначальные вложения

Конкретная сумма зависит от ваших запросов и выбранного формата. На покупку простого оборудования и рекламу потребуется небольшой начальный капитал. Но если планируется аренда помещения, покупка машины для доставки и найм специалистов, придется заплатить больше. Но в любом случае не нужно сразу закупать товары и содержать большой склад

Дополнительные продажи

Можно дополнительно продавать комплектующие и аксессуары для ноутбуков и стационарных ПК, наценка на которые достаточно высока — так вы сможете получить дополнительный доход.

Гибкое ценообразование

Стоимость услуг зависит от имиджа компании, уровня мастерства и типа устройств. Конечно, есть средние рыночные цены на типичные услуги вроде чистки ноутбука. Но чаще всего в ценообразовании присутствует определенная свобода.

Стабильный спрос

Клиенты будут всегда, так как люди постоянно покупают технику, которая требует установки, обслуживания и ремонта.

Минимальные риски

При открытии бизнеса по ремонту компьютеров не требуется вкладывать деньги в крупные партии товаров. Поэтому если что-то пойдет не так, его всегда можно закрыть, практически ничего не теряя при этом.

Несмотря на большое количество преимуществ, у бизнеса по ремонту компьютеров есть и серьезные минусы:

• Высокая конкуренция
• Сложности в наращивании клиентской базы и привлечении клиентов на старте
• Сравнительно большой уровень недоверия к подобным организациям

Как открыть сервисный центр: бизнес-план

Благодаря бизнес-плану сервисного центра по ремонту компьютеров вы получите реалистичную картину будущей работы. Поэтому следует составить подробный и точный перечень своих услуг, разработать стратегию выхода на рынок, спрогнозировать будущие доходы и расходы, наметить перспективы развития и учесть максимально возможные риски. 

Регистрация ИП или ООО

Для начала зарегистрируйтесь как ИП для упрощения налогообложения и бухгалтерии. Если в ваших планах сетевой бизнес, то лучше сразу оформить ООО.

Необходимые документы для регистрации ИП:

• Копии всех страниц паспорта
• Квитанция об оплате госпошлины (800 рублей)
• Заявление, заверенное нотариусом, по форме №Р21001
• Заявление о переходе на УСН (иначе будет по умолчанию ОСНО)

Для открытия ООО необходимо подать:

• Заявление по форме №Р11001
• Устав ООО
• Решение об открытии ООО или протокол при наличии нескольких учредителей (партнеров)
• Квитанцию об оплате госпошлины (4 000 рублей)
• Копии паспортов учредителей, заверенные нотариусом
• Заявление о переходе или УСН

Уставный капитал ООО не может быть меньше 10 000 рублей.

При указании кодов ОКВЭД нужно выбрать основной деятельностью код 95.11 – Ремонт компьютеров и периферийного компьютерного оборудования. Дополнительно можно указать код 95.12 – Ремонт коммуникационного оборудования.

Выбор помещения

Сервисный центр — большая организация со своей структурой и иерархией управления, которая требует помещения со значительной площадью. Самый лучший, но и самый дорогой вариант — первая линия домов на первом этаже. Но специфика бизнеса такова, что клиент приходит в центр либо по объявлениям, либо по рекомендации знакомых. Поэтому делать большую вывеску и платить дорогую аренду необязательно. Можно рассмотреть варианты помещений подешевле – второй или полуподвальный этажи в здании, которое расположено во дворах, либо в менее престижном для ведения бизнеса районе. 

В помещении должно быть несколько зон:

• Прием-выдача компьютерной техники
• Мастерская
• Склад запчастей
• Комната для персонала
• Санузел

Набор персонала

Для начала потребуется два-три человека, которые обладают навыками ремонта и обслуживания компьютерной техники. Если сам предприниматель хорошо разбирается в ремонте и наладке техники, то в штат можно взять на одного человека меньше, сэкономив на заработной плате.

Желательно, чтобы у одного из мастеров был автомобиль и права, чтобы он мог ездить по вызовам и забирать технику. Для отчетности приглашают внештатного бухгалтера. 

На начальном этапе можно обойтись без офисного менеджера, на звонки может отвечать сам владелец бизнеса. В дальнейшем можно организовать call-центр и нанять штатного бухгалтера.

Необходимое оборудование

Для организации рабочего пространства необходимо закупить столы и стулья для мастеров, а также для клиентов. Если планируется продавать аксессуары и комплектующие, то потребуется стеллаж со стеклянной витриной.

Из рабочих инструментов потребуется:

• Компьютер и специальное программное обеспечение для диагностики и обслуживания компьютерной техники
• Мультиметр
• Тестер
• Электронный микроскоп
• Паяльная станция
• Набор инструментов: отвертки, обжимка для витой пары и другие
• Комплектующие детали и расходный материал (припой, провод и другое)

Реклама и маркетинг

Чтобы привлечь клиентов в свою мастерскую, необходимо:

• Раздавать листовки рядом с вашим центром по ремонту техники
• Создать сайт в комплексе с контекстной рекламой и продвижением ресурса
• Разместить рекламу на досках объявлений 
• Создать страницы в соцсетях с отзывами клиентов

Также можно ввести систему скидок постоянным клиентам, проводить акции «скидка на ремонт по рекомендации друга». Ваши услуги должны быть качественными и по адекватным ценам, тогда довольные клиенты будут вас сами советовать своим знакомым и друзьям.