База знаний по продуктам для бизнеса

Что делать, если файл ключа или код активации утерян

Если файл ключа или код активации был случайно удален или утерян, вы можете его восстановить одним из способов:

• получить файл ключа на основе имеющегося кода активации;
• обратиться в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount.

При обращении укажите следующие данные: 

• место покупки;
• название организации;
• точную дату покупки;
• номер онлайн-заказа (если вы покупали программу через интернет), указанный в письме-подтверждении, которое было выслано после покупки;
• номер лицензии, который имеет вид XXXX-XXXXXX-XXXXXX и указан в сертификате.
• описание возникшей ситуации.

Как купить коммерческую лицензию

Вы можете приобрести продукты «Лаборатории Касперского» для бизнеса онлайн на нашем сайте или у наших партнеров.

При покупке онлайн доступны не все продукты, а также действует ограничение на количество приобретаемых лицензий.

На сайте «Лаборатории Касперского» вы можете купить:

• Kaspersky Small Office Security;
• ;
• Kaspersky Endpoint Security для бизнеса Расширенный;
• Kaspersky Endpoint Security для бизнеса Стандартный;
• Kaspersky Security для почтовых серверов;
• Kaspersky Security для интернет-шлюзов;
• Kaspersky Security для Microsoft Office 365.

Смотрите подробную информацию на нашем сайте:

• Как оформить заказ.
• Варианты оплаты и доставки.

Что произойдет с активной лицензией после активации программы новым кодом?

Если срок действия текущей лицензии еще не истек, новый код активации будет добавлен как резервный и начнет действовать после того, как срок действия текущей лицензии истечет.

Если вы хотите перейти на другую программу «Лаборатории Касперского», новая лицензия заменит текущую лицензию. Вы можете перейти на использование новой программы сразу или отложить переход до истечения срока действия текущей лицензии. Если вы решили перейти на использование новой программы сразу, вы можете использовать оставшийся срок предыдущей лицензии для защиты другого устройства.

Если вы приобрели лицензию с автоматическим продлением, она активируется сразу после оплаты покупки. Срок действия такой лицензии не суммируется с другими лицензиями. Но вы можете использовать вашу предыдущую лицензию для защиты другого устройства.

Переход к использованию Kaspersky Free при истечении лицензии Kaspersky Total Security

Когда срок действия лицензии Kaspersky Total Security истекает, вы можете приобрести новую лицензию и продолжить пользоваться всеми возможностями программы. Также программа может предложить вам перейти к использованию Kaspersky Free, чтобы сохранить базовый уровень защиты вашего компьютера.

Если во время действия лицензии вы не пользовались виртуальными сейфами и / или резервными копиями, переход к использованию Kaspersky Free может быть осуществлен автоматически. После перехода программа уведомляет вас о нем и предлагает продлить лицензию или продолжить пользоваться бесплатной версией защиты.

Если во время действия лицензии вы пользовались виртуальными сейфами и / или резервными копиями, программа выводит на экран сообщение о том, что доступ к ним ограничен в связи с истечением срока действия лицензии.

Чтобы продлить лицензию или перейти к использованию Kaspersky Free, выполните одно из следующих действий:

• Если вы хотите продлить лицензию и продолжить пользоваться всеми возможностями Kaspersky Total Security, нажмите на кнопку Продлить лицензию.

  При нажатии на эту кнопку вы будете перенаправлены в магазин.

• Если вы не хотите продлевать лицензию, нажмите на кнопку Не сейчас.

  При нажатии на эту кнопку программа выполнит проверку на наличие других лицензий. Если программа не обнаружит других лицензий, вам может быть предложено перейти на Kaspersky Free.

Начало перехода к использованию Kaspersky Free

На этом шаге мастер миграции выводит на экран предложение перейти к использованию Kaspersky Free и сохранить базовый уровень защиты вашего компьютера.

Чтобы перейти на Kaspersky Free, нажмите на кнопку Перейти на Kaspersky Free.

Подтверждение перехода на Kaspersky Free

На этом шаге мастер миграции выводит на экран предложение подтвердить переход к использованию Kaspersky Free или отказаться от него.

Если во время срока действия лицензии вы пользовались виртуальными сейфами и / или резервными копиями, программа уведомляет вас об ограничении доступа к ним после перехода на Kaspersky Free. Чтобы сохранить доступ к файлам, хранящимся в ваших виртуальных сейфах, перенесите их в другое место, прежде чем продолжить переход к использованию Kaspersky Free. Вы сможете восстановить данные из резервных копий с помощью утилиты Kaspersky Restore Utility.

Выполните одно из следующих действий:

• Чтобы подтвердить переход, нажмите на кнопку Перейти.

  Мастер миграции перейдет к следующему шагу.

• Чтобы отказаться от перехода, нажмите на кнопку Отмена.

  Мастер миграции завершит свою работу.

Поиск несовместимого программного обеспечения

На этом шаге мастер миграции проверяет, нет ли на вашем компьютере программ, несовместимых с Kaspersky Free. Если таких программ нет, мастер миграции автоматически переходит к следующему шагу. Если на этом шаге вы закрываете окно мастера миграции, поиск несовместимых программ продолжается в фоновом режиме.

Если несовместимые программы найдены, мастер миграции выводит их список в окне и предлагает вам удалить их.

После удаления несовместимых программ мастер миграции переходит к следующему шагу.

Завершение перехода к использованию Kaspersky Free

На этом шаге мастер миграции сообщает вам о завершении перехода к использованию Kaspersky Free.

Чтобы запустить Kaspersky Free, нажмите на кнопку Запустить.

Как купить лицензию

1. В главном окне Kaspersky Internet Security нажмите Лицензия: осталось …

Чтобы узнать, как открыть программу, смотрите инструкцию в статье.

1. Нажмите Купить лицензию, чтобы перейти к покупке на сайте «Лаборатории Касперского».

1. Выберите количество устройств.
2. Если вы хотите настроить автоматическое продление лицензии, установите флажок Автопродление и нажмите Обновлять лицензию автоматически. Подробнее об автопродлении смотрите в статье. 
3. Нажмите Купить.

1. Нажмите Оформить заказ.
2. Введите свои данные, адрес электронной почты и выберите способ оплаты. Функция автопродления лицензии доступна только при оплате банковской картой.
3. Примите правила продажи и дайте согласие на обработку персональных данных.
4. Нажмите Перейти к оплате.

1. Оплатите заказ выбранным способом.

Код активации и инструкция будут отправлены на указанный адрес электронной почты после оплаты.

Что такое файл ключа, код активации и лицензионный сертификат

Что такое код активации

Код активации — это уникальный набор из 20 символов, который имеет вид ХХХХХ-ХХХХХ-ХХХХХ-ХХХХХ. Для активации программ с помощью кода активации требуется доступ в интернет.

Что такое лицензионный сертификат

В лицензионном сертификате содержится следующая информация о предоставляемой лицензии:

• номер заказа;
• информация о пользователе, которому предоставляется лицензия;
• информация о программе, которую можно активировать по предоставляемой лицензии;
• ограничение на количество устройств, на которых можно использовать программу по предоставляемой лицензии;
• дата начала срока действия лицензии;
• дата окончания срока действия лицензии;
• тип лицензии.

Как продлить лицензию Касперского?

1. Когда лицензия текущей версии антивируса будет подходить к концу, программа станет отображать предупреждающее окно, которое уведомляет о том, сколько времени осталось до полного истечения лицензии. Это окно можно спокойно закрыть.

2. Дважды щелкните по иконке Касперского в трее, чтобы запустить окно антивируса. В правом нижнем углу окна выберите ссылку «Управление лицензиями».

3. В следующем окне нажмите кнопку «Купить продление лицензии».

4. Должен запуститься браузер и перенаправить вас на официальную страницу Лаборатории Касперского. На сайте будет отображен текущий антивирус, который вы используете. Нажмите кнопку «Купить продукт», а затем ниже, соглашаясь с ценой, нажмите кнопку «Купить».

5. Вас перенаправит в корзину, где вам необходимо подтвердить покупку, нажав кнопку «Оформить заказ».

6. Следом вам понадобится заполнить данные покупателя, которые включают электронную почту, ФИО, страну и номер телефона. В завершение в нижней части страницы поставьте галочку, означающую, что вы согласны с лицензионным соглашением, а затем нажмите кнопку «Продолжить».

7. Следом необходимо указать способ доставки. Отметьте пункт «Загрузить с сайта kaspersky.ru» и переходите к следующему шагу.

8. Вы подошли к самому ответственному шагу, который подразумевает ввод информации для оплаты антивируса. Например, у нас имеется пластиковая карточка MasterCard, поэтому отмечаем соответствующий пункт меню и нажимаем кнопку «Продолжить».

9. Система еще раз попросит подтвердить заказ.

10. Следом вам понадобится ввести номер карты, срок действия и имя держателя карты (это информация, как правило, указывается на передней стороне карты), проверочный код (последние три цифры с обратной стороны карты) и название банка, услугами которого вы пользуетесь. Подтвердите ввод, нажав кнопку «Оплатить».

11. На этом оплата на сайте Касперского завершена. Через некоторый промежуток времени на ваш адрес электронной почты поступят письма от Касперского, в одном из которых прилагается лицензионный ключ, который необходимо скачать, выбрав соответствующую кнопку.

12. Снова перейдите к антивирусу Касперского и нажмите кнопку «Ввести код активации», а затем вставьте код в первое поле. Нажмите кнопку «Далее».

Система сообщит о том, что код активации успешно добавлен, а значит, вы продлили защиту своего компьютера с регулярным обновлением антивирусных баз как минимум еще на один год.

Как получить пробный файл ключа

Пробный файл ключа предназначен для бесплатного ознакомления с продуктами «Лаборатории Касперского». Программа с пробной лицензией работает в полнофункциональном режиме в течение 30 дней с момента установки пробного файла ключа.

Вы можете активировать продукт пробным файлом ключа один раз. Продлить пробный период другим файлом ключа нельзя.

Чтобы получить пробный файл ключа:

1. Перейдите на сайт «Лаборатории Касперского». 
2. Выберите продукт и нажмите Попробовать. 

1. Заполните анкету для получения пробной версии продукта и нажмите Отправить. 
2. На указанный адрес электронной почты придет сообщение от «Лаборатории Касперского» со ссылкой. Перейдите по ней, чтобы подтвердить адрес электронной почты. 

После подтверждения вы получите второе сообщение, в котором содержатся:

• ссылка на скачивание дистрибутива программы;
• пробный файл ключа для каждой категории программ, предназначенных для защиты определенного сегмента сети;
• текстовый файл с информацией о пробном ключе.

Что такое журнальные ключи для антивируса Касперского

Ключи от Касперского представляют собой своего рода подписку, которая действует год, после чего ее снова нужно покупать. Если разделить стоимость на месяцы, то получается относительно скромная сумма. Однако некоторые люди (особенно молодежь) стараются найти разные способы, как продлить лицензию Касперского и не платить за продукт. Такой способ существует, он вполне легальный, но имеет некоторые нюансы.

Каждый месяц в крупных журнальных изданиях, посвященных играм, публикуется ключ активации Касперского, срок действия которого 30 дней. Это делается для популяризации как программного обеспечения, так и геймерских журналов. Такое предложение выглядит очень привлекательным, если вы являетесь фанатом и все равно собираетесь приобретать свежий выпуск CHIP, ComputerBild, МирПК и т.д. Это легальный вариант продлить лицензию Касперского на 1 компьютер, использовать его можно для любой версии программы (Internet security, Small office security, Total, Кристал и т.д.).

Как активировать программу кодом активации

Код активации может потребоваться при продлении лицензии или обращении в техническую поддержку «Лаборатории Касперского». Мы рекомендуем подключить программу к My Kaspersky, чтобы сохранить код активации. Инструкция в статье.

Чтобы активировать программу:

1. В главном окне Kaspersky Internet Security нажмите Лицензия: осталось …

Чтобы узнать, как открыть программу, смотрите инструкцию в статье.

1. Нажмите Ввести код активации.

1. Введите код активации из электронного письма и нажмите Активировать.

1. Нажмите Готово.

Программа Kaspersky Internet Security будет активирована.

Если вы купили лицензию на несколько компьютеров, активируйте Kaspersky Internet Security на всех устройствах одним кодом активации.

Продление лицензии с карточки на 2 компьютера

Для людей, которые не имеют возможности оплаты товаров в интернете или по каким-то причинам не могут этого сделать, существуют карты продления лицензии. Они часто продаются в компьютерных магазинах или супермаркетах техники. Чтобы продлить лицензию Касперского на 2 компьютера:

1. Запустите программу, в нижнем правом углу найдите строчку «Ввести код активации».
2. В окне введите код с карты.
3. Нажмите кнопку «Добавить» и дождитесь сообщения об успешной активации продукта.
4. Нажав кнопку «Завершить», повторите процедуру на втором ПК. Код используйте тот же (он один для обоих устройств).

Если вы купили карту продления заранее, когда старая лицензия еще активна, можете провести регистрацию резервного кода. Для добавления его сделайте следующее:

1. В правом нижнем углу нажмите на «Лицензия».
2. Перейдите в блок «Резервный код» и нажмите на «Ввести код активации». Он может также называться «Срок действия лицензии скоро истечет», если лицензионный период подходит к концу.
3. Введите код в соответствующее окно, кликните по слову «Добавить».
4. Нажмите «Завершить» и повторите процедуру на втором ПК.

Что такое лицензия?

Лицензия — ограниченное по времени право на использование продукта, предоставляемое на основании Лицензионного соглашения. 

Лицензия включает в себя право на получение следующих видов услуг:

• Использование программы на одном или нескольких устройствах. Количество устройств, на которых вы можете использовать программу, определяется условиями Лицензионного соглашения.
• Обращение в техническую поддержку «Лаборатории Касперского».
• Получение прочих услуг, предоставляемых «Лабораторией Касперского» или ее партнерами в течение срока действия лицензии. Прочие услуги определяются условиями Лицензионного соглашения.

Лицензия может распространяться на несколько программ. Например, лицензия на продукт Kaspersky Internet Security дает право на использование:

• Kaspersky Internet Security для Windows;
• Kaspersky Internet Security для Mac;
• Kaspersky Internet Security для Android.

Как получить код для активации Касперского

Для полноценной работы антивируса Kaspersky необходимо ввести специальный код, который откроет доступ к серверу для обновления баз, всем функциям программы и возможности получить консультацию от технической поддержки. Для покупки можно выбрать любой из способов:

Самый простой вариант, как продлить лицензию Касперского – приобрести ее у официальных дилеров. Вы можете найти список представителей в специальном разделе на сайте компании. Если же вы уже скачали и установили утилиту, то прямо внутри нее поищите кнопку «Купить», при нажатии на которую система вас перебросит на страницу приобретения лицензии.

В сети встречаются крупные или мелкие интернет-площадки, которые предлагают продлить лицензию с помощью их ключей, и иногда удается найти относительно низкую цену на товар. Эти лицензии ничем не отличаются от тех, которые продает сама лаборатория Kaspersky, но иногда мошенники пытаются продать неверные коды или те, у которых срок действия уже истёк. Покупайте товар только на проверенных площадках, о которых есть отзывы в интернете.

Начало работы с Kaspersky Endpoint Security Cloud

В результате выполнения сценария, описанного в этом разделе, будет настроена защита устройств ваших клиентов.

Сценарий начала работы

Сценарий состоит из следующих этапов:

1. Создание учетной записи.

   Чтобы начать пользоваться Kaspersky Endpoint Security Cloud, необходима учетная запись Kaspersky Business Hub.

   Чтобы создать учетную запись, выполните следующие действия:

   1. Откройте браузер и введите следующий адрес: https://cloud.kaspersky.com.
   2. Нажмите на кнопку Создать учетную запись.
   3. Следуйте инструкциям на экране.
2. Создание рабочей области.

   После создания учетной записи можно создать первую рабочую область. Рекомендуется сначала создать одну тестовую рабочую область, подключить к ней собственные устройства и протестировать изменение параметров, оценивая при этом результаты.

   Ознакомьтесь с рекомендациями по созданию рабочих областей для клиентов.

   Чтобы создать рабочую область компании, выполните следующие действия:

   1. Откройте браузер и введите следующий адрес: https://cloud.kaspersky.com.
   2. Нажмите на кнопку Войти.
   3. Следуйте инструкциям на экране.
3. Первоначальная настройка Kaspersky Endpoint Security Cloud.

   После создания рабочей области компании необходимо выполнить первоначальную настройку Kaspersky Endpoint Security Cloud. Первоначальная настройка запускается автоматически при первом запуске Консоли управления Kaspersky Endpoint Security Cloud. Отобразится окно Добро пожаловать в Kaspersky Endpoint Security Cloud. Следуйте указаниям на экране.

   После завершения первоначальной настройки Консоль управления Kaspersky Endpoint Security Cloud будет готова к использованию.

4. Развертывание программ безопасности на устройствах клиентов.

   Развертывание программ «Лаборатории Касперского» на устройствах, которые требуется защитить, осуществляется двумя основными способами:

   • С использованием инфраструктуры Active Directory клиента для развертывания программ безопасности на нескольких устройствах с операционной системой Windows.
   • С использованием Kaspersky Endpoint Security Cloud для установки программ безопасности на устройства.
5. Управление защитой.

   После установки программ безопасности на устройства, устройствам назначается профиль безопасности По умолчанию. Это профиль безопасности с установленными по умолчанию параметрами, рекомендованными специалистами «Лаборатории Касперского».

   В разделе Управление безопасностью → Профили безопасности можно создавать различные профили безопасности. Каждый новый профиль безопасности создается с параметрами по умолчанию, которые вы можете изменить. Можно также копировать существующие профили безопасности.

   В каждом профиле безопасности есть четыре закладки, соответствующие платформам: Windows, macOS, Android и iOS.

   При назначении профиля безопасности пользователю, этот профиль безопасности применяется ко всем устройствам, принадлежащим пользователю. Только профиль безопасности По умолчанию может быть применен к устройствам без владельцев.

6. Добавление лицензий.

   После создания рабочей области вам предоставляется 30-дневная пробная лицензия, встроенная в вашу рабочую область. Чтобы продолжить использование Kaspersky Endpoint Security Cloud после истечения срока действия пробной лицензии, вам необходимо приобрести коммерческую лицензию или подписку. Перейдите на закладку Панель информации → Лицензия и введите код активации.

   Код активации будет автоматически распространен на программы безопасности. Это может занять до 15 минут, поскольку программы пытаются выполнить синхронизацию с рабочей областью каждые 15 минут.

Как активировать пробную версию

Мы рекомендуем использовать пробную версию Kaspersky Internet Security для ознакомления. Она включает те же функции, что и платная, но срок действия ограничен одним месяцем.

Для активации пробной версии:

1. В главном окне Kaspersky Internet Security нажмите Ввести код активации.

Чтобы узнать, как открыть программу, смотрите инструкцию в статье.

1. Нажмите Активировать пробную версию программы.

1. Нажмите Готово.

Пробная версия Kaspersky Internet Security будет активирована на один месяц. Чтобы продолжить использование Kaspersky Internet Security, купите лицензию.

Активация пробной версии недоступна, если:

• пробная версия уже используется;
• пробная версия была ранее активирована на этом компьютере;
• вы уже купили и активировали полную версию.

Что произойдет, когда закончится срок действия коммерческого файла ключа

После окончания срока действия коммерческой лицензии программы продолжат работать с ограниченной функциональностью. Вы можете использовать компоненты защиты и контроля и выполнять проверку на основе баз программ, установленных до истечения срока действия лицензии.

Чтобы продолжить использовать программы в режиме полной функциональности, продлите срок действия коммерческой лицензии или .

Вы можете продлить лицензию на сайте «Лаборатории Касперского»:

• Kaspersky Small Office Security;
• Kaspersky Endpoint Security Cloud;
• Kaspersky Endpoint Security для бизнеса Расширенный;
• Kaspersky Endpoint Security для бизнеса Стандартный;
• Kaspersky Security для почтовых серверов;
• Kaspersky Security для интернет-шлюзов;
• Kaspersky Security для Microsoft Office 365.

«Лаборатория Касперского» не гарантирует полную защиту от вирусов, которые появятся после окончания действия лицензии. Мы рекомендуем продлевать срок действия лицензии не позднее даты ее окончания, чтобы обеспечить максимальную антивирусную защиту вашего компьютера.

Что произойдет, когда закончится срок действия кода активации?

Окончание лицензии

После истечения лицензии в программе «Лаборатории Касперского» обновление баз будет недоступно и будет ограничена работа некоторых компонентов. 

Если вы скачаете и попытаетесь установить новые базы вручную, программа перестанет работать. 

Продлить лицензию с помощью пробной лицензии невозможно.

Окончание пробного периода

После истечения пробного периода программа перестанет работать: защита отключится и обновление баз будет недоступно. 

Повторно активировать пробный период нельзя. 

Что делать после окончания лицензии

После истечения лицензии активируйте программу «Лаборатории Касперского» новым кодом активации или продлите лицензию в Центре обновления. 

Также программа может предложить вам перейти к использованию Kaspersky Free (программа недоступна для macOS), чтобы сохранить базовый уровень защиты вашего компьютера.

Переход к использованию Kaspersky Free может быть осуществлен автоматически по окончании срока действия лицензии. После перехода программа уведомит вас о нем и предложит продлить лицензию или продолжить пользоваться бесплатной версией защиты:

• Чтобы продлить лицензию, нажмите Продлить лицензию. Вы перейдете в магазин.
• Чтобы начать пользоваться Kaspersky Free, закройте окно с сообщением об активации Kaspersky Free.

Как продлить пробную версию Касперского

При первой установке Kaspersky любой версии вам предоставят месяц на пробное использование программы. Все функции будут доступны, чтобы вы смогли удостовериться, что продукт стоит своих денег. При желании можно избежать трат на код и попробовать реактивировать пробный период с помощью программы Trial Reset. Во время ее скачивания обязательно отключите антивирус, иначе сработает самозащита, и он просто удалит установщик ресеттера. Утилита сбрасывает предыдущий пробный срок и помогает получить новый. Нужно сделать следующее:

1. Зайдите в антивирус, в раздел «Настройки», и во вкладке «Параметры» поставьте галочку напротив «Отключение самозащиты». Программа будет сопротивляться, но вы соглашайтесь со всеми предупреждениями.
2. Выключите программу, лучше это сделать через «Диспетчер задач», завершите процесс антивируса.
3. Запустите Trial Reset, дождитесь, пока он проведет необходимые действия.
4. Снова включите Kaspersky и активируйте пробный период.
5. Через месяц вновь повторите вышеописанные действия.

Сколько раз использовать такой метод, решать лично вам. Способ этот нелегальный, поэтому лучше все же избегать подобного «пиратства», один раз потратить некоторую сумму денег и взять настоящий лицензионный ключ. Это может быть полезно, если вы используете два компьютера (домашний и рабочий), потому что современные лицензии продаются сразу для двух устройств.